Help Center

Puedes enviarnos un correo a info@omugu.com.mx donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

También puedes contactarnos por whats app dando clic en el ícono.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm, te responderemos en menos de 24 horas.

Te aseguramos que cualquier información personal que nos proporciones estará protegida. Tu información no se divulgará a terceros. 

El servidor de omugu.com.mx protegerá tu información personal con un firewall actualizado y técnicas de encriptación durante el proceso de pedido con el fin de protegerte al máximo.

En Omugu no almacenamos la información de tu tarjeta de crédito o débito en ningún momento; y además te proporcionamos seguridad en línea para proteger tu información personal del uso no autorizado mediante encriptación avanzada SSL (Secure Sockets Layer).

Agrega tantos artículos como desees a tu carrito de compras mientras navegas por nuestra tienda. Una vez que quieras continuar con el pedido, hazlo yendo al carrito y haciendo clic en "finalizar la compra".

Sigue las instrucciones proporcionando tu información de entrega y selecciona el método de pago para los productos; una vez procesada y confirmado el pago te enviaremos el paquete al siguiente día hábil y se te hará llegar tu número de seguimiento para que puedas monitorear el estatus del envío desde nuestra tienda en el apartado de "Rastrear mi envío".

¿Cuándo se procesará mi pedido? 

Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en México. 

Procesamos pedidos de lunes a viernes. 

Los pedidos se procesarán al siguiente día hábil a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Favor de tener en cuenta que no se hacen envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Realizamos envíos a nivel local y nacional:

Para pedidos locales realizados antes de las 12:00 pm se entrega ese mismo día, los pedidos realizados después de las 12:00 pm se entregarán al siguiente día hábil.

Para pedidos nacionales, el tiempo de procesamiento es de 1 día hábil. Después de eso tomará entre 3 y 5 días hábiles para la entrega en su domicilio. 

Por cuestiones de COVID-19 es probable que haya atrasos en los envío; por lo que agradecemos su comprensión. 

Costos de Envío

Pedidos locales en la ciudad de Tepic, Nayarit, México superiores a $150 tendrán envío gratis.

Pedidos nacionales superiores a $499 tendrán envío gratis.

Tu satisfacción al 100% es importante para nosotros. Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo a soporte@omugu.com.mx con asunto "Devoluciones" y en el cuerpo del correo proporciona tu número de pedido, nombre, motivo de la devolución y fotografías. 

Nuestro equipo de soporte al cliente revisará tu solicitud de devolución y enviará más instrucciones de 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción del correo.

¿Qué sucede si el artículo que recibí está defectuoso, incorrecto o dañado?

Si la mercancía se dañó durante el envío o presenta fallas en el momento de la entrega, ofrecemos un reembolso del 100%. 

Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibiste la mercancía defectuosa, incorrecta o dañada. 

Envíe un correo electrónico a soporte@omugu.com.mx con asunto "Devolución por defecto/error/daño" e incluya su número de pedido, nombre, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. 

Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Se cubrirán los gastos de envío de mi devolución?

Si el motivo de la devolución es por defecto, error o daño durante el envío y se aprueba la devolución, todos los gastos de envío serán cubiertos por Omugu. Si el motivo de la devolución es por otras razones, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. 

Cuando se recibe e inspecciona el artículo que devolviste, recibirás un correo electrónico de confirmación y notificando el estatus del reembolso.

¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?

Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito/abono al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco o institución financiera si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el abono en tu cuenta.